mymedicis | FAQ
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FAQ

Die ersten Schritte in der mymedicis-App
Wie kann ich die mymedicis-App herunterladen?

Um die mymedicis-App von einem Mobiltelefon aus herunterzuladen, klicken Sie hier..

Sie können auch den App Store Ihres Smartphone (iOS ou Androïd) öffnen und mymedicis suchen.

Ist die App kostenlos?

Die App mymedicis ist vollkommen kostenlos und wurde für alle unsere Kunden, die eine medicis-Krankenversicherung haben, entwickelt.

Was sind die Systemanforderungen für die App?

Um die mymedicis-App nutzen zu können, muss auf Ihrem Smartphone als Betriebssystem mindestens IOS 8 oder Android 4.4 installiert sein.

Wo finde ich die Version meiner App?

Um zu erfahren, welche Version der App Sie haben, gehen Sie zu Einstellungen 26_26_roue_crantée oben links in Ihrer App. Die Versionsnummer finden Sie unten auf der Seite.

Wie aktiviere ich die App?

Zur Aktivierung Ihrer mymedicis-App brauchen Sie einfach nur Ihre  Foyer-Kundennummer einzugeben.

Wo finde ich meine Foyer-Kundennummer?

Ihre Foyer-Kundennummer finden Sie auf Ihrer Kundenkarte oder in Ihrem Versicherungsvertrag.

Was kann ich im Falle eines Problems mit der App tun?

Sollten Sie Probleme mit der App haben, wenden Sie sich an unseren Technik-Support unter der E-Mail-Adresse: mymedicis@foyer.lu

Wie ändere ich die Sprache der App?

Sie können die Sprache in den Einstellungen 26_26_roue_crantée der App in Französisch, Englisch oder Deutsch ändern.

Standardmäßig nutzt die App die Sprache Ihres Telefons, sofern es sich um eine der drei verfügbaren Sprachen handelt.

Mein Kostenerstattungsantrag
Wie viele Dokumente kann ich per Antrag einreichen?

Damit Ihr Antrag schnell und effizient bearbeitet werden kann, können Sie höchstens 20 Dokumente pro Antrag einreichen.

Wo kann ich die Bearbeitung meines Antrags nachverfolgen?

Um zu wissen, wie weit die Bearbeitung Ihres Antrags ist gehen Sie auf Ihr, MyFoyer-Kundenportal.

Wieso sollte ich die Option „CNS-Abrechnung” für mein Foto ankreuzen?

Wenn Ihr Beleg eine CNS-Abrechnung ist (Caisse Nationale de Santé), wird Ihr Antrag schneller bearbeitet werden, wenn Sie die Option „CNS-Abrechnung” ankreuzen.

Wo finde ich den Verlauf meiner Anträge?

Nachdem Sie ihren Antrag versendet haben, ist dieser in der App nicht verfügbar. Auf der Startseite der App finden Sie einen Verlauf Ihrer Anträge. Hier können Sie aber nur das Versanddatum und die Anzahl der beigefügten Dokumente sehen.

Hat man über mymedicis Zugang zu den versendeten Dokumenten?

Die mymedicis-App speichert keine Dokumente. Außer unseren Foyer-Santé-Managern, die den Kostenerstattungsantrag erhalten, hat niemand Zugriff auf die von Ihrem Smartphone versendeten Dokumente.

Kann ich meine Kostenübernahmeanträge über mymedicis versenden?

Nein, Anträge auf Kostenübernahme (Krankenhaus, Zahnarzt …) werden über Ihr MyFoyer-Kundenportal eigereicht.

Ich habe eine Foyer-Gruppenversicherung. Kann ich mymedicis nutzen?

Ja, Sie brauchen sich nur mit Ihrer Kundennummer oder der eines anderen Foyer-Kunden anzumelden. Achten Sie aber darauf, sich nicht mit der Nummer Ihres Unternehmens anzumelden.

An wen kann ich mich bei Fragen zu meinem Antrag wenden?

Sie haben Fragen zur Erstattung Ihrer Kosten?

 

  • Wenn Sie Privatkunde sind, kontaktieren Sie uns unter  +352 437 43 4200 oder per E-Mail: sante@foyer.lu

 

  • Wenn Sie zu einem Unternehmen gehören, kontaktieren Sie uns unter +352 437 43 4246 oder per E-Mail: santegroupe@foyer.lu